Nutzen Sie Ihr Kundenwissen

für Ihren Geschäftsausbau

Generieren Sie Wachstum im Vertrieb
Entwickeln Sie neue Produkte
Verbessern Sie Ihren Kundenservice
durch Wissensaufbau über die Bedürfnisse Ihrer bestehenden und neuen Kunden.

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz im Markt von morgen

Als Unternehmen mit den "wertvolleren" Kundeneinsichten sind Sie dem Wettbewerb gegenüber im Vorteil. Der Abstand zum Wettbewerb wird sich erhöhen, da sich die Bedürfnisse Ihrer aktuellen und zukünftigen Kunden mit enormer Geschwindigkeit verändern. Machen Sie die Verknüpfung von Wissen über Markt und Kundenverhalten mit dem Wissen um die eigenen Kunden zur Basis für Ihre nachhaltig profitable Unternehmensstrategie

Mit Kundeneinsichten intelligent steuern

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Kundenservice verbessern

Begeistern Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Serviceangeboten - ob digital, telefonisch oder persönlich.

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Kunden binden

Konzentrieren Sie sich auf die Kunden mit einem hohen Wert für Sie. Denn diesen Kunden bieten auch Sie einen hohen Wert

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Kunden (zurück) gewinnen

Investieren Sie Ihre Zeit und Ihr Geld nur in die Kunden, von denen Sie wissen, dass sich die Investition aufgrund des hohen Kundenwerts auch lohnt

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Nachhaltig profitabel wachsen

Treffen Sie vertriebliche und strategische unternehmerische Entscheidungen auf Basis des Werts Ihrer Kunden

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Churn reduzieren

Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto gezielter können Sie die Gewinnung von Neukunden gestalten, hier stellen Sie bereits die Weichen für die Minimierung Ihrer Churn Rate

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Kosten senken

Die gezielte Ansprache von Interessenten und Kunden ist kosteneffizienter, da die Conversion Rate signifikant höher ist

In 3 Schritten zum Erfolg

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Bestandskunde

Das Wissen um Ihre Bestandskunden liegt bei Ihnen! Oftmals in einer heterogenen Systemlandschaft verteilt, bildet die Zusammenführung Ihrer vorhandenen Informationen den ersten Schritt zu Ihren individuellen Customer Insights.

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Marktentwicklung und Kundenverhalten

Das Wissen, dass Sie über Ihre Bestandskunden erlangt haben, wird nun im Verhältnis zur aktuellen Marktsituation und zukünftigen Marktentwicklungen ebenso wie zum aktuellen und antizipierten Kundenverhalten betrachtet.

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Neukunden

MMit Ihren individuellen Einsichten in Ihre Kunden können Sie nun Ihre Geschäftsentwicklung gezielt steuern. Ungenutztes Kundenpotenzial am bestehenden Markt wird ebenso offensichtlich wie Marktchancen in neuen Märkten.

Kennen Sie den Wert Ihrer Kunden?

Einfacher Kundenwert auf Basis klassischer Verfahren

Der Einstieg in Ihre Kundeneinsichten erfolgt mit der Ermittlung des Kundenwerts über die Auswertung der Kundendaten in Ihrem Bestand. Klassisch werden Kunden nach z.B. nach Umsatz, Deckungsbeitrag, Vertragslaufzeiten oder Produkten segmentiert. Damit schaffen Sie eine erste Transparenz über Ihr Kundenportfolio und können direkte Entscheidungen auf Einzelkundenebene und auf Kundensegmentebene ableiten und in konkrete Maßnahmen überführen, zum Beispiel in der aktiven Vertragsverlängerung.

Kundenwert

Neben dem internen Kundenwert berücksichtigt diese Analyse aktuelle und zukünftige Marktentwicklungen sowie tatsächliches und antizipiertes Kundenverhalten. Hier stehen typischerweise vertriebliche oder unternehmerische Fragestellungen im Vordergrund. Transparenz, die Sie im ersten Schritt gewinnen konnten, wird mit Wissen um Markt und Kundenverhalten verknüpft. Daraus können Entscheidungen für Vertrieb und Marketing, zu Produkten und zur Unternehmensstrategie abgeleitet werden.

Kundenpotenzial

Kundenpotenzial bezieht sich auf ungenutztes Potenzial, sowohl von Bestandkunden im Sinne von Cross- und Upselling, als auch von potenziellen Neukunden. Dies schließt Potenzial aus neuen Produkten und Geschäftsmodellen ein.

Arbeiten Sie mit uns

Kundeneinsichten sind nur effizient, wenn Ihre Ergebnisse für Entscheidungen herangezogen werden. Sie sind ebenso individuell wie Ihre Fragestellungen. Lassen Sie uns Ihre Fragen gemeinsam diskutieren und Ihnen eine Empfehlung zur Umsetzung erarbeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Kreutzer Consulting GmbH, Lindwurmstraße 109, 80337 München

info@kreutzer-consulting.com

+49 (0) 89 189 04 640

Kundeneinsichten ist ein Angebot von Kreutzer Consulting in Kooperation mit Lutz Vormelker Consulting